Política de trocas e devoluções
Nossos produtos são feitos de forma artesanal, com muito cuidado e atenção aos detalhes. Prezamos pela qualidade e durabilidade das peças, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.
Entendemos perfeitamente os seus direitos como consumidor e estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer situação, seja um problema com o produto, arrependimento da compra ou dúvidas. Queremos que sua experiência seja a melhor possível, então pode contar com a gente sempre que precisar!
Abaixo, você confere as regras da nossa política de trocas e devoluções, elaboradas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. Devoluções
Se você mudou de ideia ou deseja desistir da compra, sem que haja qualquer defeito no produto, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
- Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@nagomiestudio.com.br informando a sua decisão. A devolução deve ser comunicada previamente para que possamos orientar o processo. Caso contrário, o recebimento poderá ser recusado.
- Envio: Emitiremos um código de logística reversa dos Correios para que você nos envie o produto. O custo deste frete de devolução é por nossa conta.
- Condições do produto: Somente aceitaremos peças devolvidas em perfeitas condições e sem sinais de uso, acompanhadas de etiquetas e embalagens originais.
- Reembolso: Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, realizaremos o estorno do valor pago em até 3 dias úteis. O estorno é feito via Mercado Pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão de crédito, o valor pode demorar até 60 dias para constar na fatura.
ATENÇÃO: Se você se arrependeu da compra antes mesmo de receber, basta recusar a entrega que o pacote volta para nós sem custos adicionais, e concluiremos o reembolso dentro do período anteriormente citado de até 3 dias úteis após confirmarmos o recebimento do pacote.
2. Trocas (por opção do cliente)
Caso você tenha pedido uma cor diferente da que queria por engano, ou apenas deseje trocar por outro modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@nagomiestudio.com.br para organizarmos o processo.
- Condições e frete: O produto deve retornar na embalagem original e sem marcas de uso. Por se tratar de troca por opção do cliente, os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do comprador.
- Novo envio: Após recebermos e conferirmos o produto original, o prazo para produção da nova peça escolhida é de até 7 dias úteis.
3. Defeitos de fabricação, avarias ou erros no pedido
Se você recebeu uma peça com algum defeito de fabricação, avariada no transporte, ou diferente do que pediu, garantimos a resolução do problema.
- Prazo de Garantia: Tratando-se de bens duráveis, o CDC garante a você até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia legal por defeitos de fabricação.
- Como solicitar: Envie um e-mail para contato@nagomiestudio.com.br com fotos claras da peça para agilizar o atendimento.
- Prazo de Solução: A Nagomi terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Resolução: Após a análise e constatação do defeito ou erro de separação, o cliente poderá optar livremente por:
- A restituição do valor pago ou um voucher para você utilizar no site em até 90 dias, no valor da peça com defeito.
4. Observação sobre produtos artesanais
Por se tratarem de peças feitas através de processos manuais e específicos, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato ou acabamento entre a foto do site e a peça recebida. Essas características são naturais do processo de fabricação artesanal e não configuram defeito.
IMPORTANTE:
- Todos os procedimentos só serão efetivados após o recebimento do(s) produto(s) no estúdio.
- Se algum produto retornar com marcas de uso ou avarias, devolvemos todos para seu endereço e não faremos quaisquer restituições.
- Ao entrar em contato por e-mail, pedimos que descreva detalhadamente o ocorrido e sempre anexe fotos ou vídeos.
- Nosso atendimento é apenas em dias úteis. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. Não atendemos aos sábados, domingos e feriados. O prazo para resposta é de até 2 dias úteis.
